Questions fréquentes

Choisir son luminaire

Quelle taille pour ma pièce ?

Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres : le résultat lu en centimètres vous donne un bon diamètre. Un salon de 5 × 4 m donne 9, soit environ 90 cm.

Prenez-le comme un repère et pas comme une règle : la hauteur sous plafond et le mobilier comptent aussi.

Et au-dessus d'une table à manger ?

On raisonne autrement : visez entre la moitié et les deux tiers de la largeur du plateau. Une table de 90 cm de large appelle donc un luminaire de 45 à 60 cm.

Plafonnier ou suspension ?

Un plafonnier reste plaqué contre le plafond. Il passe partout, y compris sous 2,40 m, dans un couloir ou une chambre. C'est le cas de L'Éclipse, qui ne descend que de 10 cm, et de L'Orbite.

Une suspension descend du plafond et donne plus d'effet au-dessus d'une table ou au centre d'un grand séjour. C'est le cas du Halo et de La Constellation.

J'hésite entre deux modèles

Écrivez-nous à contact@lumoss.fr avec les dimensions de votre pièce et la hauteur sous plafond. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et nous vous dirons franchement si un modèle ne convient pas.

Installation

Faut-il un électricien ?

Non, si vous remplacez un luminaire déjà en place : le raccordement se fait sur trois fils, au point lumineux existant. Coupez le disjoncteur avant toute intervention et vérifiez que le courant est bien coupé.

S'il n'y a aucun point lumineux au plafond à l'endroit voulu, il faut tirer une ligne : là, faites appel à un électricien.

À quelle hauteur l'accrocher ?

Au-dessus d'une table à manger : 75 à 90 cm entre le plateau et le bas du luminaire. Dans une zone de passage : au moins 2,10 m entre le sol et le bas du luminaire.

Les ampoules sont-elles incluses ?

Nos luminaires sont à LED intégrée : aucune ampoule à acheter ni à visser, la source lumineuse fait partie du luminaire.

Le luminaire arrive-t-il monté ?

Ça dépend du modèle, et c'est précisé sur chaque fiche, à la ligne « Montage » du tableau de caractéristiques.

Livraison

Combien de temps ?

3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, préparation de la commande comprise. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis part.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement.

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte dès 65 € d'achat. Tous nos luminaires dépassent ce montant, donc la livraison est offerte sur l'ensemble de la boutique.

Livrez-vous ailleurs qu'en France ?

Non. Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Retours et garantie

Et si le colis arrive abîmé ?

Le transport est sous notre responsabilité jusqu'à la livraison. Envoyez-nous une photo à contact@lumoss.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons, à nos frais.

Et si le luminaire ne me plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours de rétractation légale (article L221-18 du Code de la consommation), sans avoir à vous justifier. Nous allons au-delà : 30 jours pour nous retourner un produit complet, non installé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé à la réception.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quelle garantie ?

La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos luminaires (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), en plus de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail est sur la page Garantie.