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Frais de livraison

France métropolitaine — Standard

Offerte dès 65 € d'achat, sinon 7,99 €

Tous nos luminaires dépassent 65 € : la livraison standard est donc offerte sur l'ensemble de la boutique.

Délais

Comptez 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine, préparation de la commande comprise.

Ces délais sont des estimations, hors périodes de forte activité. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Colis endommagé ou incomplet

Le transport relève de notre responsabilité jusqu'à la livraison.

Si votre colis arrive endommagé ou s'il manque une pièce, envoyez-nous une photo à contact@lumoss.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Notre retour commercial — 30 jours

Nous allons au-delà du délai légal : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit complet, non installé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé à la réception.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@lumoss.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.