Garantie

Garantie légale de conformité — 2 ans

Tous les luminaires Lumoss sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la réception.

Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c'est présumé. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et les frais sont à notre charge.

Ce que couvre la garantie

• Le luminaire ne s'allume pas ou cesse de fonctionner en usage normal.
• Une pièce manque ou est défectueuse à la réception.
• Le produit ne correspond pas à la description publiée sur sa fiche.
• Un défaut de fabrication apparaît en usage normal.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Un dommage causé par une installation non conforme à la notice.
• Un choc, une chute ou une rayure après installation.
• Une modification du produit.
• Un dommage causé par une surtension ou par un défaut de l'installation électrique du logement.

Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie de conformité, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Comment faire jouer la garantie

1. Écrivez à contact@lumoss.fr avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème.
2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
3. Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, à nos frais.

Garantie commerciale du fabricant

Certains modèles bénéficient en plus d'une garantie annoncée par leur fabricant. Lorsque c'est le cas, c'est indiqué sur la fiche produit concernée. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.