Suivre ma commande

Où est mon colis ?

Dès que votre commande part de l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. C'est le moyen le plus rapide de savoir où en est le colis.

Comptez 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, préparation de la commande comprise.

Les trois façons de retrouver votre suivi

1. L'e-mail d'expédition. Cherchez un message de Lumoss dans votre boîte, et pensez à regarder dans les courriers indésirables.
2. L'e-mail de confirmation de commande. Il contient un lien « Voir votre commande » qui mène à une page mise à jour en temps réel, sans avoir à créer de compte.
3. Votre compte client, si vous en avez créé un : accéder à mon compte.

Vous ne retrouvez rien ?

Écrivez-nous à contact@lumoss.fr avec votre nom et, si vous l'avez, votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et nous retrouvons le colis pour vous.

Le colis est arrivé abîmé ou incomplet

Le transport est sous notre responsabilité jusqu'à la livraison. Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons, à nos frais. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur.

Le délai est dépassé

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral. Écrivez-nous, nous n'attendrons pas que vous insistiez.